Delivery

Atraso em repasses da 99Food: o risco para o caixa do restaurante

Plataforma acumula queixas de repasse atrasado e parcial enquanto o Cade reabre investigação sobre cláusulas de exclusividade

A 99Food, que completou um ano de operação no Brasil, virou alvo de uma onda de reclamações de restaurantes parceiros por atraso e repasse parcial das vendas feitas pelo aplicativo. Pela regra da plataforma, o pagamento cai toda quarta-feira, referente à semana anterior de pedidos. Na semana de 1º de julho, donos de restaurante de São Paulo, Campinas, Porto Alegre e Belo Horizonte relataram que o dinheiro simplesmente não entrou na conta no dia combinado.

Além do atraso, houve queixas de valores pela metade. A reportagem de O Tempo registrou relatos de descontos que chegaram a 50% das vendas da semana, somando taxas e cobranças de publicidade. O Seu Dinheiro citou o caso de um restaurante que ficou sem R$ 400 do repasse da semana anterior e esperou duas horas na fila do chat de atendimento, com promessa de solução em 24 horas que não se cumpriu.

O problema estoura em um momento delicado para a empresa. Em 1º de julho, o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) reabriu a investigação sobre cláusulas contratuais da 99Food que impediriam restaurantes de trabalhar com concorrentes, revertendo o arquivamento decidido em junho pela Superintendência-Geral.

O que o atraso em repasses da 99Food muda no seu caixa

Para quem opera restaurante, o repasse semanal do delivery não é receita extra, é o dinheiro que paga fornecedor e funcionário na semana seguinte. Foi exatamente essa a queixa dos donos ouvidos pelas reportagens: o atraso de poucos dias já desorganizou compromissos básicos da operação.

A 99Food afirmou que identificou uma “inconsistência temporária no sistema de um parceiro financeiro terceirizado” e que os repasses afetados foram regularizados. A empresa, porém, não detalhou cronograma nem compensação pelos dias de atraso. Para o dono de restaurante, a lição prática é que a plataforma processa pagamentos por um intermediário terceirizado, e uma falha nesse elo trava o seu caixa sem aviso.

O suporte é o segundo ponto de atenção. Comerciantes de Belo Horizonte descreveram filas de atendimento imensas no chat, o que significa que, quando o repasse falha, a resposta pode demorar mais do que o seu caixa aguenta.

Cade reaberto: o que pesa contra a plataforma

A investigação nasceu de uma representação da Keeta, que acusa a 99Food de firmar contratos com as chamadas cláusulas de banimento, que proibiriam o restaurante parceiro de vender também pela Keeta e pela Rappi. A Superintendência-Geral havia arquivado o caso por falta de provas, mas o presidente interino do Cade, Diogo Thomson de Andrade, reverteu a decisão argumentando que faltou ouvir diretamente os restaurantes. Agora o tribunal do órgão vai avaliar o mérito e o pedido de medida preventiva.

Na prática, se você assinou contrato com a 99Food com condição de exclusividade ou trava de concorrente, esse contrato está no centro de uma disputa que pode mudar de figura nos próximos meses.

O que fazer com isso

Confira os repasses da 99Food linha a linha, semana a semana, comparando o extrato da plataforma com o que caiu na conta, e guarde os comprovantes de qualquer diferença.
Reduza a dependência de um único aplicativo no fluxo de caixa: não programe pagamento de fornecedor contando com repasse que ainda não caiu.
Releia seu contrato com a plataforma antes de aceitar condição de exclusividade, e registre por escrito qualquer cláusula que limite outros canais.
Documente atrasos e cortes de valor no próprio chat e no Reclame Aqui: com a investigação do Cade reaberta, o relato formal do restaurante ganhou peso.