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iFood processa Keeta: exclusividade exige revisão de contratos

Ação em São Paulo questiona descontos e abordagem de restaurantes; o custo das ofertas e as cláusulas assinadas merecem atenção.

O iFood entrou na Justiça de São Paulo em 4 de novembro contra a Keeta. A empresa acusa a concorrente de financiar descontos abaixo do custo e de oferecer vantagens a restaurantes para romper contratos de exclusividade. O processo também questiona pedidos de acesso a informações comerciais dos estabelecimentos. A Keeta rejeita as acusações e diz que cupons são prática comum no setor.

Um número citado pelo iFood na ação dá a dimensão da disputa: entre dezembro de 2025 e julho de 2026, 87,8% das entregas da Keeta em São Paulo teriam tido frete grátis. O dado vem de levantamentos apresentados pela parte autora, sem verificação independente divulgada. A petição pede que a Justiça interrompa as práticas alegadas, mas o pedido não equivale a uma decisão judicial nem muda, por si só, os contratos dos restaurantes.

Para quem vende por aplicativo, a consequência imediata é examinar quem paga cada incentivo antes de aceitar uma proposta comercial. Frete grátis para o consumidor pode ser bancado pela plataforma, pela loja ou por ambos. O valor que importa para a operação é o repasse líquido de cada pedido, não o desconto visto na tela do cliente.

iFood, Keeta e exclusividade: leia a cláusula antes da oferta

Segundo a ação, representantes da Keeta teriam procurado restaurantes vinculados a acordos de exclusividade com o iFood e solicitado cópias de contratos, dados de pedidos e taxas. A Keeta contesta a caracterização do caso e afirma que a disputa judicial busca dificultar a concorrência. A existência das abordagens e o alcance das cláusulas citadas ainda dependem de apuração no processo.

O restaurante que recebe uma oferta deve conferir vigência, multa, condições de saída e deveres de confidencialidade no contrato que assinou. Uma promessa de ressarcir eventual multa precisa estar escrita, com valor, prazo e condições de pagamento. Compartilhar telas do portal financeiro ou dados de clientes pode criar outro problema contratual. Se houver exclusividade, vale levar os documentos a um advogado antes de assinar a migração.

Desconto só ajuda se o repasse cobrir o pedido

A ação descreve descontos e frete subsidiado como parte da estratégia comercial da Keeta. Isso não informa quanto cada restaurante efetivamente paga. Antes de aderir a uma campanha, peça por escrito a divisão do desconto, da entrega, da taxa de pagamento e da comissão. Compare também o prazo de repasse e a regra de cancelamento.

Simulação: uma loja vende 50 pedidos de R$ 60 e aceita bancar 10% de desconto em todos. A campanha custa R$ 300 à loja, antes de comissão, embalagem e custo dos pratos. Se o aplicativo bancar integralmente o desconto, essa despesa específica não sai da loja. Faça a conta por item na calculadora de CMV e teste o efeito das taxas no simulador de taxa do iFood, substituindo os percentuais pelos do contrato aplicável.

O que fazer com isso

Confira as cláusulas de exclusividade, saída e sigilo do contrato atual.
Peça a proposta nova por escrito, com duração das condições promocionais e responsabilidade por cada desconto.
Simule o repasse líquido de um pedido típico e o custo total de uma campanha antes de ativá-la.
Guarde contratos, propostas e extratos para conferir o que foi prometido e o que foi cobrado.