99Food atrasa pagamento a restaurantes e reclamações disparam

Um ano depois de retomar a operação no Brasil, a 99Food acumula reclamações de restaurantes parceiros por atraso nos repasses das vendas feitas pelo aplicativo. Reportagem da Folha de S.Paulo, replicada por veículos como O Tempo e o Diário do Comércio, mostrou que pagamentos que deveriam ter caído na conta na quarta-feira (dia 1º) ainda não haviam sido depositados no dia seguinte, segundo relatos colhidos em grupos de WhatsApp de comerciantes de São Paulo, Campinas, Porto Alegre e Belo Horizonte.

Os casos variam de gravidade. Há quem tenha recebido apenas metade do valor devido na data do repasse, e há parceiros que afirmam estar há cerca de um mês sem receber nada pelas vendas na plataforma, segundo o site Seu Dinheiro. No Reclame Aqui, as queixas se repetem: repasse parcial com promessa de complemento que não chega, atraso de semanas e suporte que não responde.

Em nota, a 99Food disse ter identificado “uma inconsistência temporária no sistema de um de seus parceiros financeiros terceirizados”, que teria provocado o atraso para parte dos estabelecimentos, e depois afirmou que as transferências afetadas foram regularizadas. Parceiros ouvidos pelos veículos, porém, seguiam cobrando valores em aberto.

Por que a 99Food atrasa o pagamento de restaurantes

A explicação oficial aponta para a infraestrutura financeira contratada pela empresa, não para falta de caixa. Mas o que pesa na ponta é a combinação do atraso com o suporte: donos de restaurante relatam filas intermináveis no chat do aplicativo, telefone que não atende e promessas de resolução em 24 horas que não se cumprem. Um empresário de Valinhos (SP) citado pelo Diário do Comércio contabilizava R$ 400 a menos no repasse da semana e duas horas de espera no atendimento.

Também apareceram queixas sobre descontos considerados abusivos, de até 50% sobre as vendas da semana, ligados a cobranças de publicidade dentro da plataforma. Ou seja: além do valor que não chega na data, há divergência sobre o valor que chega.

Repasse semanal, caixa apertado: onde o atraso dói

A 99Food repassa as vendas semanalmente, às quartas-feiras, referentes à semana anterior, e há previsão de migração para repasse mensal. Para quem opera com margem curta, uma semana de atraso já desencaixa folha de pagamento e fornecedor, que não esperam. É exatamente esse o relato dos parceiros: o problema não é só o valor, é a data.

O momento amplia o risco. A 99Food disputa mercado com iFood e Keeta a golpes de subsídio, e o Cade reabriu investigação sobre a empresa após denúncia da Keeta envolvendo cláusulas contratuais que restringiriam parcerias com concorrentes. Plataforma em guerra de preços e sob investigação é plataforma sob pressão de caixa e de prioridades.

O que fazer com isso

• Confira toda semana o extrato da 99Food contra o seu sistema de vendas, linha a linha, no dia do repasse. Divergência descoberta na hora vira cobrança; descoberta um mês depois vira prejuízo.
• Registre cada atraso por escrito: protocolo, print do painel do parceiro e do extrato bancário. É isso que sustenta cobrança formal, negativa de multa contratual e eventual ação judicial.
• Limite a exposição: enquanto o repasse não se mostrar estável, evite depender da 99Food para pagar conta com data fixa. Trate o canal como receita adicional, não como caixa garantido.
• Recalcule a conta do canal: some comissão, cobranças de publicidade e o custo do dinheiro atrasado. Taxa baixa com repasse incerto pode sair mais cara do que taxa cheia com pagamento pontual.

Para aprofundar

• Guia das taxas de delivery para restaurante
• 99Food atrasa repasses e Cade retoma investigação sobre exclusividade
• Como vender na 99Food sem perder margem: as taxas que pesam hoje

Fontes

Folha · Seu · Otempo · Dcomercio