BeeFood lança painel para entregadores com pedidos em tempo real

A BeeFood anunciou em 19 de setembro um painel para entregadores consultarem, numa TV ou monitor próximo à retirada, se o pedido ainda está em preparo ou já pode sair. A tela recebe atualizações conforme a equipe muda a situação do pedido no sistema. A proposta é reduzir as interrupções no balcão durante a espera pela coleta, mas a empresa não divulgou uma medição desse efeito.

O manual informa que o painel exibe pedidos das últimas 6 horas. Ele divide a fila em duas colunas, “Em preparo” e “Pronto”, com número do pedido, origem da venda e tempo naquela etapa. Pedidos de retirada, balcão e mesa ficam fora dessa visualização. Para uma operação que recebe pedidos de vários aplicativos e do cardápio próprio, a novidade é uma forma de expor o estado da fila aos entregadores sem lhes dar controle sobre o despacho.

Como funciona o painel para entregadores

Cada cartão usa o número de referência do canal de venda. No iFood, por exemplo, aparece o número de coleta; em outros aplicativos, o código da respectiva plataforma. Há um campo de busca por número, cliente ou origem e um aviso visual quando o prazo do pedido aperta. Segundo a documentação, os cartões mudam de coluna imediatamente após a atualização feita pela cozinha no kanban do Delivery.

A tela é somente de leitura. O entregador consegue conferir se pode retirar o pedido, mas não muda seu estado, não atribui motoboy e não imprime documentos por esse caminho. Isso mantém a decisão de liberar o pedido com a equipe da loja. O painel também não substitui uma conferência física da sacola: o status “Pronto” informa a etapa registrada no sistema, não verifica o conteúdo embalado.

Acesso e privacidade na área de retirada

Para usar a ferramenta, a loja precisa ter acesso ao módulo de Gestão de Entregas e ligar um computador a uma TV ou monitor. A BeeFood indica o caminho Aplicativos, Entrega, Painel para Entregadores. O comunicado de lançamento diz que o recurso está disponível para lojas com o módulo ativo; o manual, porém, fala em liberação gradual e orienta procurar o suporte se a opção não aparecer. Convém confirmar a habilitação antes de instalar a tela no balcão.

Há outro ponto prático: ao tocar em um cartão, a janela de detalhes pode mostrar nome, endereço, itens e valor do pedido. O próprio manual alerta que qualquer pessoa com acesso à TV interativa pode abrir esses dados. Se a tela ficar voltada a entregadores de diferentes plataformas ou ao público, posicione-a fora do alcance de toques, restrinja o acesso físico ou valide com o fornecedor uma forma de ocultar detalhes. A documentação consultada não informa uma configuração específica para esconder esses campos.

O que fazer com isso

• Confirme se o módulo de Entrega e o painel estão liberados na sua loja antes de comprar ou deslocar um monitor.
• Defina quem marca o pedido como pronto e mantenha a conferência da embalagem antes de entregá-la ao motoboy.
• Teste a leitura dos números de coleta e dos alertas no ponto real de espera dos entregadores, especialmente no horário de pico.
• Proteja nome e endereço do cliente, evitando que a tela interativa fique ao alcance de quem aguarda a retirada.

Fontes

• Novidades do sistema: Painel para Entregadores – BeeFood
• Manual do Painel para Entregadores – BeeFood